Politique de retours et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter au Vendeur par courrier électronique ou par tout autre moyen permettant d’en conserver une preuve.

Conditions de retour

Les écharpes en soie doivent être retournées :

• dans leur état d’origine ;
• non lavées et non endommagées ;
• accompagnées de leurs emballages d’origine.

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Modalités de retour

Le Client doit renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Le Client est invité à conserver toute preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la confirmation de réception par le Vendeur.

L’adresse de retour sera communiquée au Client lors de sa demande de rétractation.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur remboursera au Client l’intégralité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard facturés lors de la commande.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation. Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client et ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Dans ces situations, les dispositions relatives aux garanties légales de conformité et aux garanties contre les vices cachés prévues par la loi française s’appliquent. Les frais de retour liés à un produit défectueux ou à une erreur imputable au Vendeur seront pris en charge par celui-ci.

---

Contact Service Client

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

E-mail : contact@marcantoinesulter.com
Adresse postale : 2 rue du bois de la grange, 77186 Noisiel